Nos últimos tempos, o Uber Eats tem sido um dos protagonistas no cenário de entregas de comida no Japão. Graças à pandemia, a demanda por serviços de entrega se expandiu consideravelmente. No entanto, parece que o serviço está enfrentando uma série de dificuldades. Desde o final do ano passado, começaram a surgir descontentamentos entre os usuários, que relatam a dificuldade em encontrar entregadores disponíveis, além de atrasos e cancelamentos frequentes. Estas questões não vêm apenas dos clientes, mas também de restaurantes que se queixam da demora na retirada dos pedidos, resultando em pratos servidos frios.

Na esfera digital, muitos entregadores têm expressado suas frustrações, alegando que o Uber Eats reduziu o valor pago por entrega. Isso gerou uma onda de insatisfação que se traduziu em menos entregadores disponíveis. Quando um pedido de entrega é feito, o entregador verifica a loja, o destino, o tempo estimado e o pagamento que receberá. A diminuição desta quantia parece ter iniciado uma crise de disponibilidade de entregadores. O Uber Eats, em entrevista ao programa “ABEMA Prime”, declarou que “o nível de remuneração dos entregadores na plataforma como um todo não caiu”.

O Impacto nas Remunerações dos Entregadores

Um entregador conhecido como Tomii, que também trabalha com serviços de entrega concorrentes, notou a crise de remuneração, mesmo durante o tradicional período de festas. Segundo ele, “desde dezembro do ano passado, o valor das taxas não apenas não aumentou, mas ficou abaixo até dos períodos de baixa demanda.” Essa queda nas taxas está diretamente ligada à recusa de entregadores em aceitar pedidos, resultando em um ciclo de insatisfação e falta de entregas.

Os entregadores do Uber Eats são pagos através de uma combinação de taxas de entrega, incentivos e gorjetas. O valor base das entregas é determinado por um algoritmo, levando em conta diversos fatores como distância, tempo de recebimento e até condições climáticas. Ele menciona que, “em dias de chuva, quando a demanda se eleva, ainda é possível ganhar bem, mas gradualmente os valores estão sendo diminuídos”.

De acordo com pesquisas, o pagamento médio por entrega no Uber Eats é de 598 ienes. Este número é inferior ao de concorrentes como Demae-can (716 ienes), Wolt (667 ienes) e Menu (602 ienes), o que sugere uma tendência preocupante de “desinteresse” por parte dos entregadores. Tomii ainda acrescenta que enquanto antes as “missões” eram optativas e podiam ser escolhidas pelos entregadores, agora o Uber Eats designa essas tarefas, resultando em uma grande insatisfação.

Resposta do Uber Eats e as Críticas ao Algoritmo de Remuneração

Durante as entrevistas, o Uber Eats afirmou que “a remuneração dos entregadores não caiu em termos gerais”. No entanto, é preocupante que, mesmo com uma pesquisa que mostra uma queda no valor das taxas, a empresa mantenha essa linha. A modificações no algoritmo de remuneração e a unificação das taxas cobradas, que passaram a ser padronizadas em todo o Japão, podem ser um dos fatores para a saturação do serviço.

De acordo com especialistas em entrega, como Matsushita, não há clareza sobre como as taxas de pagamento são calculadas: “É um verdadeiro mistério. Em horários de pico, os valores são altos, mas em períodos de baixa, caem drasticamente.” Com o aumento do número de concorrentes no mercado de entrega, como Demae-can e Wolt, a pressão por preços mais justos e remunerativos é crescente.

Em 2023, a estimativa do mercado de entrega de alimentos no Japão foi de impressionantes 862,2 bilhões de ienes, embora espera-se uma queda de 7,8% em 2024, o que sugere que o crescimento do setor pode ter atingido seu limite.

A Iniciativa “Uber One” e as Recomendações de Especialistas

Com o intuito de aumentar a base de clientes, o Uber Eats introduziu um novo programa de assinatura chamado “Uber One”, ao custo de 498 ienes por mês. Muitos jornalistas expressaram ceticismo em relação a essa estratégia. Por exemplo, o jornalista Toshinao Sasaki afirmou que “essa iniciativa pode resultar em uma diminuição do ticket médio dos clientes, que, por sua vez, levaria a uma redução nas remunerações dos entregadores”. Isso levanta questões sobre o que pode ser considerado um grande erro estratégico da empresa.

Yoshihide Hiroyuki, um influente comentarista do setor, indicou que “as pessoas não encomendam comida todos os dias da mesma forma como compram itens na Amazon. Portanto, a estrutura de cobrança da Uber Eats pode ser um erro, pois os consumidores provavelmente levarão a satiação devido aos custos baixos.”

Diante da crise atual, é imperativo que haja uma análise crítica sobre como as empresas de entrega estão operando. Se a demanda por entregas de alimentos está aumentando, mas a oferta de entregadores continua em queda, uma solução poderia ser elevar o preço das entregas. Especialistas sugerem que pequenos aumentos podem ser aceitos pelos consumidores, que priorizam a conveniência em detrimento dos preços.

Fatores Críticos e Possíveis Soluções

A questão central reside em como a sociedade e as empresas perceberão o valor dos serviços de entrega. O Uber Eats, em seu modelo de negócios, retira aproximadamente 35% do valor do pedido do restaurante e 12% do consumidor. Se um pedido de 2000 ienes é realizado, o consumidor paga 2240 ienes, e o restaurante recebe 1300 ienes. A falta de levar em consideração um aumento na taxa de serviço pode comprometer a viabilidade do modelo de negócios.

Em suma, o Uber Eats enfrenta um momento desafiador em sua trajetória no Japão, onde a diminuição nas taxas de pagamento aos entregadores está minando a confiança no serviço. Para reverter essa situação, é fundamental que seja implementada uma reforma considerável na estrutura de remuneração, bem como uma reavaliação das estratégias de negócios que priorizem tanto os entregadores quanto os consumidores.

Convido você a explorar outros artigos em nosso blog “Sugestões de Ouro” para mais informações sobre análises do setor e serviços de entrega.