Uber Eats no Japão: Crescimento e Desafios

O Uber Eats chegou ao Japão em 2016, inicialmente operando apenas no centro de Tóquio. Desde então, expandiu sua área de atuação, tornando-se um serviço essencial para milhões de pessoas. O crescimento acelerado veio principalmente durante a pandemia de COVID-19, quando a demanda por delivery aumentou drasticamente.

Atualmente, a empresa opera em todas as 47 províncias japonesas e oferece não apenas entregas de comida, mas também supermercado e encomendas via Uber Direct. Porém, como um serviço que depende de parceiros de entrega, restaurantes e consumidores, a empresa enfrenta desafios contínuos para manter a qualidade do serviço.

Um desses desafios foi o colapso nas entregas durante o Ano Novo de 2024 para 2025, que gerou uma onda de críticas nas redes sociais.

O que aconteceu no Ano Novo?

Durante o feriado, o Uber Eats registrou um aumento inesperado na demanda, resultando em atrasos nas entregas e pedidos cancelados. A empresa admitiu que subestimou o volume de pedidos e que o sistema não conseguiu ajustar a distribuição dos entregadores de forma eficiente.

Segundo Shintaro Nakagawa, General Manager do Uber Eats Japan, os principais motivos para a crise foram:

✅ Demanda acima do previsto: O número de pedidos cresceu de forma extraordinária, pegando a empresa de surpresa.

✅ Distribuição inadequada dos entregadores: Embora houvesse entregadores ativos, eles não estavam posicionados corretamente para atender à alta demanda.

✅ Problemas no sistema de precificação dinâmica: O sistema que ajusta os valores das entregas para atrair mais entregadores não funcionou de maneira eficiente, causando um desequilíbrio entre oferta e demanda.

Apesar das dificuldades, Nakagawa afirmou que o problema foi resolvido rapidamente e que medidas estão sendo tomadas para evitar que a situação se repita nos próximos feriados.

Uber Eats está perdendo entregadores?

Após os problemas do Ano Novo, surgiram rumores de que o Uber Eats estaria perdendo entregadores e que isso poderia afetar sua sustentabilidade no Japão. No entanto, Nakagawa negou essa informação e destacou que:

🚴 O número de entregadores ativos continua estável em cerca de 100 mil por mês.

💰 A remuneração dos entregadores não teve cortes significativos, mantendo-se competitiva em relação ao mercado.

🔄 A empresa está ajustando a logística para melhorar a eficiência e evitar atrasos em períodos de alta demanda.

Nakagawa também revelou que ele mesmo faz entregas ocasionalmente para entender os desafios dos entregadores e melhorar a experiência de trabalho.

Futuro do Uber Eats no Japão

O Uber Eats continua crescendo no Japão, expandindo suas operações para além do setor de restaurantes. Algumas das principais apostas da empresa para o futuro incluem:

🤖 Entrega por robôs autônomos: Testes estão sendo realizados em Tóquio e Osaka para implementar entregas automatizadas.

📦 Expansão do Uber Direct: Parcerias com lojas e empresas para realizar entregas rápidas de produtos além da comida.

📊 Otimização da plataforma: Melhorias no algoritmo para distribuir entregadores de forma mais eficiente e evitar congestionamentos nos horários de pico.

Nakagawa também ressaltou que o Uber Eats se tornou parte essencial da infraestrutura do Japão e que a empresa continuará investindo para oferecer um serviço mais rápido, eficiente e confiável.

O problema do Ano Novo foi um alerta importante para o Uber Eats, destacando a necessidade de melhor planejamento e adaptação rápida à demanda. Apesar das críticas, a empresa segue forte no mercado e busca aprimorar cada vez mais sua operação para evitar novos transtornos no futuro.

E você, já teve alguma experiência com o Uber Eats no Japão? Deixe seu comentário e confira outros conteúdos sobre vida no Japão no blog Sugestões de Ouro! 🚀